“談”和“聽”在商務談判中的重要性
一.“談”的技巧
談判當然離不開“談”，在商務談判中，“談”貫穿談判的全過程。怎樣談得好，談得巧，是談判人員綜合應用能力的體現。任何談判者都不會同情一位“口才不好的對手”，談是現代商務談判成功的最有效武器。雖然“談”在商務談判中佔有重要的地位，但是語氣不能咄咄逼人，總想駁倒他人。否則談判就很難取得成功。那麼一個推銷員與一位業務員的對話來加以剖析：
業務員：您的介紹我很清楚，可我們現在不需要。 推銷員：那是什麼理由呢? 業務員：理由?我們的經理不在。
推銷員：那你的意思是，經理在的話，就行了嗎(語氣逼人)? 業務員：跟你說話怎麼這樣麻煩(氣惱的走了)。
推銷員的話是符合邏輯，但是商務談判是追求尋找共同的利益的焦點，尋找獲得雙方利益滿足統一認識，而不是駁倒對方，而是爲對方着想，不斷激發和擴大對方的興致，不是多地追求語言邏輯性，而是更多追求情感聯繫
二.“聽”的技巧
在面對談判的場合，“傾聽”是談判者所必須具備的一種修養，聽是尊重對方，改善或加深人際關係的手段。在談判過程中，多聽也是一種重要的談判策略，實踐證明，任何企業都不會派一個毫無經驗的人員去參與重要的談判，只有認真聽，才能準確瞭解對方所述的真實意圖和潛在含義，即便談判成員在講述自己很熟悉的內容時，也應該認真聽。這樣，一方面可瞭解表述中的不足，另一方面也表示對談判的重視與合作誠意。
(一)鼓勵類技巧
這是鼓勵對方講下去，表示很欣賞他講話的一類技巧，如在聽的過程中，運用插入“請繼續吧”,“後來怎麼樣呢”，“我當時也有同感”，而且一定要注視對方的眼睛，縮短人際距離，保持目光接觸，不要東張西望，否則會使人感覺不受尊重國。面部表情也應隨着對方的談話內容而有相應的自然變化。
(二)引導類技巧
引導類技巧就是在聽的過程中適當提出一些恰當的問題，誘使對方說出他的全部想法。比如：“你能再談談嗎?”，“關於、、、、、、方面您的看法是什麼?”，“假如我們、、、、、、您們會怎麼樣呢?等等，配合對方語氣，提出自己的意見。
