35個情境化面試問題（10）：如何與一個充滿敵意的客戶交流

在回答情境化面試題的時候，努力回想你過去工作中是否曾遇到過類似的情況，每個問題都要使用STAR法來思考你將如何回答、爲什麼這麼回答。今天@本站商務英語 微信公衆號爲大家帶來如何與一個充滿敵意的客戶交流的回答。

35個最常見的情境化面試問題+回答

在回答以下情境化面試題的時候，努力回想你過去工作中是否曾遇到過類似的情況，每個問題都要使用STAR法來思考你將如何回答、爲什麼這麼回答。

在參加面試之前，你就要認真研究職位描述以及公司文化，這樣才能合理地把你的個性和工作技能融入你的回答中。

在整個過程中要使用STAR法，讓你講的每一個故事都能包含那些關鍵要素。這個方法可以讓你的講述聚焦在情境（S）、任務（T）、行動（A）和結果（R）上。

根據你瞭解的這家公司想要什麼樣特質的員工，來調整你的回答。

用你自己的話複述面試官假定的情境，描述在那些情況下你想象中的職責是什麼，闡述處理這種情況你將採取的行動，並且勾勒出因此能帶來的預期結果。

告訴我你如何與一個充滿敵意的客戶交流。

 Tell me how you would interact with a hostile customer.

答：“來自客戶的敵意是在所難免的。個人認爲，如果我們能合理地解決他們潛在的問題的話，我總是希望這種情況可以轉化爲拉近我們與客戶關係的契機。我總是努力保持冷靜、尊重和理解，希望他們的敵意可以減少。如果敵意持續，並且我不能解決他們的顧慮，我將會向主管尋求幫助。”

“Hostility from customers happens from time to time. Personally, I always hope that those situations can result in an even stronger bond between us and them—if we can properly resolve their underlying issues. I always try to remain calm, respectful, and understanding, in hopes that their hostility diminishes. If it persists and I cannot resolve their concerns, I will get help from a supervisor.”

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