35個情境化面試問題（16）：客戶對你不滿，但錯在他，如何處理？
在回答情境化面試題的時候，努力回想你過去工作中是否曾遇到過類似的情況，每個問題都要使用STAR法來思考你將如何回答、爲什麼這麼回答。今天@本站商務英語 微信公衆號爲大家帶來客戶對你不滿，但錯在他，如何處理的回答。
35個最常見的情境化面試問題+回答
在回答以下情境化面試題的時候，努力回想你過去工作中是否曾遇到過類似的情況，每個問題都要使用STAR法來思考你將如何回答、爲什麼這麼回答。
在參加面試之前，你就要認真研究職位描述以及公司文化，這樣才能合理地把你的個性和工作技能融入你的回答中。
在整個過程中要使用STAR法，讓你講的每一個故事都能包含那些關鍵要素。這個方法可以讓你的講述聚焦在情境（S）、任務（T）、行動（A）和結果（R）上。
根據你瞭解的這家公司想要什麼樣特質的員工，來調整你的回答。
用你自己的話複述面試官假定的情境，描述在那些情況下你想象中的職責是什麼，闡述處理這種情況你將採取的行動，並且勾勒出因此能帶來的預期結果。
如果有個客戶對你不滿，即使你知道是他們的錯，你會怎麼辦？
How would you deal with a customer who is unhappy with you, even if you know that they are at fault?
答：“就我曾經的經驗來看，最好的選擇是道歉，即使我知道我是對的。因爲一個對我不滿的客戶與一個對公司不滿的客戶，還是有着很大的區別的。如果我不能很好地處理這一問題，我會聯繫我的主管。”
“In my experience, the best option is to apologize even if I know that I am in the right because there is a big difference between a customer who is unhappy with the company and one who is unhappy with me. If I am unable to resolve the matter, though, I will contact my supervisor.”
